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用戶在購(gòu)買住房時(shí)特別希望在今后的小區(qū)生活中能獲得完善、及時(shí)和周到的服務(wù)，而且服務(wù)的內(nèi)容和方式也呈現(xiàn)了多樣化的需求。如何滿足小區(qū)住戶高標(biāo)準(zhǔn)、多變化、快速擴(kuò)展的服務(wù)需求已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外評(píng)定五星級(jí)、高品質(zhì)的智能小區(qū)的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。隨著國(guó)內(nèi)房地產(chǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)化程度的加深，競(jìng)爭(zhēng)不可避免地向房地產(chǎn)商壓來。各房地產(chǎn)商面臨著"以產(chǎn)品為中心"向"以客戶為中心"的管理模式的過渡轉(zhuǎn)型，這一點(diǎn)對(duì)專業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要。
建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心，有助于房地產(chǎn)商創(chuàng)立行業(yè)品牌形象；作為對(duì)外聯(lián)系的窗口；樹立統(tǒng)一企業(yè)形象；擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷；提高服務(wù)質(zhì)量；提高工作效率；降低管理成本；完善客戶關(guān)系管理；為以后的房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)提供分析信息；完善物業(yè)管理。
建設(shè)房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)將使客戶除得到管理處服務(wù)之外，在家中、辦公室內(nèi)能通過電話、傳真、手機(jī)、或互聯(lián)網(wǎng)足不出戶即可享受購(gòu)房咨詢、社區(qū)規(guī)章制度查詢、水電費(fèi)查詢、水、氣、電、房屋等報(bào)修和水費(fèi)、煤氣費(fèi)、電費(fèi)等各種社區(qū)代繳的費(fèi)用自動(dòng)催繳、緊急求助、客戶投訴和建議等服務(wù)，開設(shè)這一看不見的"一口對(duì)外"服務(wù)窗口正是體現(xiàn)房地產(chǎn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象的重要手段之一；將有助于房地產(chǎn)企業(yè)通過改善服務(wù)，大力開拓銷售市場(chǎng)，取得顯著經(jīng)濟(jì)效益，從根本上增強(qiáng)整體實(shí)力。
房地產(chǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)在國(guó)內(nèi)率先采用最先進(jìn)的呼叫中心技術(shù)構(gòu)建完整的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)系統(tǒng)體系，系統(tǒng)設(shè)計(jì)采用先進(jìn)的三層客戶機(jī)/服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，集目前先進(jìn)的計(jì)算機(jī)電信集成(CTI)技術(shù)、多媒體呼叫接入技術(shù)、異構(gòu)系統(tǒng)信息交互技術(shù)、INTERNET網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等于一體，并與房地產(chǎn)企業(yè)已有技術(shù)支持系統(tǒng)(如智能防衛(wèi)系統(tǒng)、車輛管理系統(tǒng)、售樓管理系統(tǒng)、物業(yè)管理系統(tǒng)等)緊密結(jié)合在一起，突破時(shí)空的限制，通過人工座席、自動(dòng)語音/傳真、房地產(chǎn)專業(yè)人員等為用戶提供電話、傳真、電子郵件、因特網(wǎng)瀏覽、IP電話等多種服務(wù)形式的周到、快捷、全方位的服務(wù)，包括購(gòu)房咨詢、社區(qū)規(guī)章制度查詢、水電費(fèi)查詢、水/氣/電/房屋等報(bào)修和水費(fèi)、天然氣費(fèi)、電費(fèi)等各種社區(qū)代繳的費(fèi)用自動(dòng)催繳、緊急求助、客戶投訴和建議、市場(chǎng)調(diào)查等，真正使客戶能夠在客戶服務(wù)中心實(shí)現(xiàn)全部售樓、物業(yè)管理等需求，為客戶與房地產(chǎn)企業(yè)架起一座密切聯(lián)系的橋梁，最終為房地產(chǎn)商提高利潤(rùn)，降低成本，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。
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